根据《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》要求，为进一步构建线上线下全面融合的政务服务体系，推动窗口“最后一米”服务创新，全面提升线上线下政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。近日，市经济信息化委副主任汤文侃以“帮办员”身份来到市经济信息化委一线服务窗口，为企业开展“帮办”服务，现场办理行政许可业务。
当起“帮办员”，首个虚拟窗口启用
在无线电频率使用许可虚拟窗口，来自青浦上海德达医院有限公司的办事人员，正通过远程虚拟窗口，申请办理“无线电频率使用许可”业务。汤文侃与市经济信息化委频率管理处等相关工作人员一同进行远程“接待”。
“陪办”过程中，汤文侃仔细询问了企业办事人员无线电频率使用情况、台站设置种类等，并邀请企业办事人员对窗口服务和“一网通办”线上办理提出意见及建议。企业办事人员反映“一网通办”使用便捷，极大提高办事效率，窗口工作人员热情服务，耐心解答疑问，“政务远程虚拟窗口”更是大大缩短了跑动距离，节约了办事时间，给出“五星”好评。
“陪办”服务后，汤文侃在工作区与窗口工作人员深入交流，听取“一网通办”情况介绍，并体验了“综合窗口”和“综合咨询”、“办不成事”反映窗口等服务特色，并叮嘱相关处室要把办事企业、群众的体验度和满意度摆在首位，跨前一步、靠前服务，持续优化服务举措，让企业和群众通过“虚拟窗口”也能获得与线下窗口“同质同效”服务，让办事更便捷、更满意。全面提升“一网通办”服务水平，进一步提升企业、群众的获得感和满意度。
“屏对屏”+“手把手”，政务服务“零距离”
据悉，市经济信息化委探索打造“政务远程虚拟窗口”，借助青浦、嘉定两区政务服务中心“远程视频服务”，通过远程屏幕共享、音视频智能交互等方式，企业便可实现与市经济信息化委办事大厅窗口工作人员“零距离”沟通，或接受窗口工作人员远程帮办代办服务，从而实现通用业务的快捷办理，享受与线下实体政务大厅同质的办理体验。办事人可通过实时在线交流及人工智能自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作，进行网上申报。事项咨询、办理等原本需要在线下综合窗口才能完成的事情，如今通过“屏对屏”实现了“面对面”交流，通过键盘鼠标完成了“手把手”帮办，真正为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验，从最大程度上推动了“数据多跑路，群众少跑腿”。
市经济信息化委将以此次活动为契机，持续向社会公众宣传推介“一网通办”工作，以陪促查、以查促改、以改促效，通过广泛听取公众对于政务服务工作的意见建议，不断强化数字赋能，提升服务效能，拓展服务范围，使“政务远程虚拟窗口”更智慧、更便捷、更可及，全面提升“一网通办”办事服务效能。
市经济信息化委办公室、频率管理处、智能制造推进处和台站管理处相关同志参加了活动。